Más allá de las cifras: lo que nuestros clientes nos dicen sobre el impacto de su apoyo.

Nuestros datos de impacto anuales nos indican a cuántos hogares atendemos y cuánta ayuda financiera proporcionamos. Pero nuestra encuesta a clientes nos ayuda a comprender qué significa realmente esa ayuda en la vida de las personas.

Uno de los hallazgos más importantes proviene de los hogares que recibieron asistencia de emergencia para el alquiler.

Entre los encuestados que recibieron esta ayuda, el 100% informó que conservó su vivienda tras recibirla. El 94% seguía viviendo en la misma casa, y otro 6% se había mudado a una vivienda diferente pero estable.

Al preguntarles si la ayuda de BCCF les había ayudado a evitar el desalojo o el desplazamiento, dos tercios respondieron que sin duda, y el tercio restante dijo que les había ayudado en cierta medida.

Estos hallazgos ilustran algo fundamental sobre nuestro trabajo: la asistencia financiera oportuna puede marcar la diferencia entre que una familia conserve su vivienda o que se enfrente a la enorme perturbación que supone perderla.

También preguntamos a los clientes qué creían que habría sucedido sin la ayuda de BCCF. Entre los encuestados que recibieron asistencia para mudarse, la mitad dijo que habrían perdido la oportunidad de conseguir una vivienda. La otra mitad dijo que habrían tenido que pedir dinero prestado o endeudarse.

Piensa en las consecuencias. Perder la oportunidad de conseguir una vivienda puede dejar a alguien sin un lugar estable donde vivir, interrumpir su empleo y obligar a una familia a empezar de cero. Endeudarse puede agravar una situación financiera ya de por sí difícil, dificultando el pago del alquiler, la cobertura de las necesidades básicas e incluso la creación de un pequeño colchón económico.

Nuestra ayuda contribuye a interrumpir ese ciclo antes de que se consolide.

Pero hay otro hallazgo que considero igualmente importante: el efecto sobre el bienestar mental.

Cuando preguntamos a los beneficiarios de ayudas de emergencia para el alquiler si sus niveles de estrés habían mejorado desde que recibieron la asistencia, el 72 % informó de una mejora significativa y otro 28 % de alguna mejora. Del mismo modo, el 89 % afirmó que la asistencia mejoró significativamente la seguridad o el bienestar de su hogar, mientras que el 11 % restante informó de alguna mejora.

Estos resultados refuerzan lo que observamos en nuestro trabajo diario. La inseguridad financiera no se limita a equilibrar el presupuesto familiar. Genera estrés crónico e incertidumbre. La gente se preocupa por dónde vivirá, cómo alimentará a sus hijos, si podrá costearse la atención médica y si podrá seguir trabajando.

Cuando se abordan esas amenazas inmediatas, las personas pueden empezar a pensar más allá de la próxima factura o el próximo pago del alquiler. Pueden centrarse en sus hijos, su salud, sus trabajos y sus objetivos a largo plazo.

La encuesta también revela la importancia de cómo se presta la asistencia. El noventa por ciento de los encuestados afirmó poder contactar rápidamente con un representante de BCCF y recibir orientación durante el proceso de solicitud. Asimismo, el noventa por ciento indicó que el personal fue servicial y ofreció diversas maneras de proporcionar la información necesaria.

Además, en las respuestas a nuestras encuestas sobre asistencia para la mudanza y otras necesidades críticas, los clientes manifestaron sentirse atendidos por su comunidad, tener acceso a los recursos necesarios y sentirse comprendidos y escuchados en momentos de necesidad.

Eso es importante. Una red de seguridad no se trata solo de recursos financieros. También se trata de saber que, cuando surge una crisis, hay alguien que te escuchará, te ayudará a explorar las opciones y trabajará contigo para encontrar una solución.

Para un hogar que atraviesa una crisis, esa combinación de ayuda práctica y apoyo personal puede devolverles la sensación de seguridad, dignidad y esperanza.

Los resultados de esta encuesta reflejan las experiencias de los clientes que respondieron, no las de todos los hogares atendidos por BCCF. Aun así, proporcionan evidencia significativa de que nuestro modelo va más allá de ayudar a las personas a superar una emergencia inmediata. Les ayuda a mantener su vivienda, evitar mayores dificultades económicas y recuperar la estabilidad que necesitan para seguir adelante.